Règlement Général Sur La Protection Des Données

Nous attachons énormément d’importance à la protection des données que vous nous communiquez. Vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur ces données personnelles : le type d’informations recueillies, pourquoi nous les recueillons, quel usage nous en faisons et à qui nous les communiquons. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Pourquoi recueillons-nous vos données ?

EN VOUS CONNAISSANT UN PEU MIEUX, NOUS POUVONS VOUS PROPOSER UN SERVICE ENCORE PLUS PERSONNALISÉ. LE RESPECT DE VOTRE VIE PRIVÉE EST NOTRE PRIORITÉ.

En utilisant vos données personnelles, nous améliorons notre qualité de service, nous traitons vos demandes encore plus rapidement et nous optimisons notre relation. Voici quelques exemples d’utilisation des informations vous concernant :

Permettre à votre concessionnaire de vous contacter facilement
Vous communiquer les informations demandées
Vous envoyer des informations pertinentes sur nos véhicules et nos services
Évaluer l’efficacité de nos publicités
Évaluer l’efficacité de nos services commerciaux et après-vente
Améliorer nos produits et nos services

Avec votre consentement préalable, nous sommes également susceptibles d’utiliser vos données à caractère personnel pour :

Vous envoyer des publicités personnalisées sur nos véhicules, nos produits et nos services
Vous proposer des expériences client personnalisées
Réaliser des enquêtes de satisfaction clients

2. Quels types de données recueillons-nous ?

Vos données nous permettent de vous envoyer uniquement des propositions susceptibles de vous intéresser.

Toutes les données que nous détenons nous ont été très probablement communiquées par vous-même, par exemple en remplissant une demande d’essai d’un véhicule. Ces informations peuvent inclure :

Les coordonnées personnelles (nom, adresse, e-mail, téléphone)
Le type de demande
L’origine de la demande
Des informations détaillées sur votre achat (modèle du véhicule, produits et services demandés)
Les données de navigation sur les sites INFINITI

3. Durée de conservation de vos données

Le tableau ci-dessous précise la durée maximale pendant laquelle nous conservons vos données personnelles. À la fin de cette période, nous supprimons vos données en toute sécurité.

FINALITÉ ET PÉRIODE DE CONSERVATION
Finalité	Période de conservation
Traitement de la relation contractuelle afférente, mise en place de mesures précontractuelles, imposition de/parade à des recours de droit civil	Jusqu'à la fin de l'année qui suit la date de prescription de tous les recours possibles pour les 2 parties
Publicité directe, ciblée sur vos intérêts personnels	Max. 5 ans à partir de votre accord ou à partir d'un nouvel accord faisant suite au démarrage d'une relation contractuelle. Ou max. 5 ans à partir de votre accord ou à partir de votre nouvel accord lorsque vous n'avez pas noué de relation contractuelle avec nous.
Dans le cadre de nos intérêts légitimes, comme l'amélioration de nos produits et services	Max. 5 ans si nous avons noué une relation contractuelle. Ou max. 5 ans si nous n'avons pas noué de relation contractuelle.
Accomplissement d'une obligation légale	Aussi longtemps que l'archivage est nécessaire
Offre pour des véhicules ou des services qui pourraient vous intéresser	Max. 1 an après l'envoi de l'offre
Toute autre question de votre part an	Max. 1 an après réception de votre demande
Analyse de la performance de notre publicité, nos conseils de vente, après-vente et prestations atelier	Max. 5 ans après envoi de la publicité ou fin des prestations (vente ou atelier)
Envoi d'informations que vous avez demandées et/ou qui pourraient vous intéresser en matière de produits et services	Max. 5 ans si nous avons noué une relation contractuelle. Ou max. 5 ans si nous n'avons pas noué de relation contractuelle.Enquêtes sur la satisfaction de la clientèle et études de marché
Enquêtes sur la satisfaction de la clientèle et études de marché	Aussi longtemps que le traitement de l'enquête le nécessite

4. À qui communiquons-nous ces données ?

Pour vous proposer des services toujours plus adaptés, nous pouvons communiquer les informations vous concernant à nos partenaires. Notre priorité est de veiller à ce qu’ils soient aussi déterminés que nous à protéger les informations et les données vous concernant.

Concessionnaires

Nos concessionnaires utilisent vos informations personnelles pour améliorer constamment notre qualité de service. Cela consiste à traiter des demandes spécifiques, à vous proposer des offres personnalisées et à vous tenir informé, par exemple en vous proposant d’essayer un nouveau modèle !

Fournisseurs

Nous communiquons des informations aux entreprises qui proposent des services pour notre compte. Ces services peuvent prendre la forme de :

hébergement de sites internet
services de messagerie électronique
actions marketing
organisation de loteries publicitaires
concours et promotions
audits
commandes de clients
analyse des données
service clients
études clients et enquêtes de satisfaction

Ces prestataires sont soumis à de strictes obligations de protection de vos données personnelles.

Sociétés affiliées

Nous pouvons être amenés à communiquer ces informations à d’autres sociétés du groupe Nissan et à les transférer à une société tierce en cas de fusion ou de réorganisation.

Conformité et sécurité

Nous pouvons être contraints de divulguer vos données personnelles aux pouvoirs publics et aux autorités pour des raisons de sécurité nationale, d’application de la loi ou pour d’autres raisons d’intérêt général. Si la législation le permet, nous vous avertirons à l’avance du transfert de vos données.
Nous pouvons également divulguer des informations personnelles si nous jugeons en toute bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et résoudre des conflits juridiques, appliquer nos mentions légales, enquêter sur les fraudes, ou protéger nos utilisateurs.

Transfert en dehors de l’eee

Quand des données personnelles doivent être transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), INFINITI accorde la plus grande attention aux modalités de traitement de ces données en mettant en œuvre les clauses types de l’UE avec l’entité située hors de l’UE. En cas de transfert de vos données hors de l’EEE, vous pouvez obtenir un exemplaire des clauses types de l’UE en envoyant votre demande à qualitycentre.eu@infiniti-customerexperience.com

5. Quels sont vos droits ?

À TOUT MOMENT, VOUS POUVEZ ACCÉDER À VOS DONNÉES PERSONNELLES OU DEMANDER LEUR DESTRUCTION OU LEUR MODIFICATION. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT DEMANDER À RECEVOIR VOS DONNÉES PERSONNELLES DANS UN FORMAT COURAMMENT UTILISÉ.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données ou demander que leur utilisation soit limitée.

Pour toute demande ou réclamation, veuillez envoyer un e-mail à qualitycentre.eu@infiniti-customerexperience.com. Une autre solution est de vous adresser à notre Délégué à la protection des données.

Enfin, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès des autorités compétentes en matière de protection des données si vous le jugez nécessaire.

La protection de vos données

LE RESPECT DE VOTRE VIE PRIVÉE EST NOTRE PRIORITÉ