INFINITI EUROPE stopt op 31 maart 2020 met alle commerciële activiteiten, maar blijft wel nog onderhouds-, garantie- en reparatieservices bieden. Elk voertuig wordt geleverd met drie jaar (of 100.000 km) garantie (welke het eerst is bereikt). Ga naar www.infiniti.nl/owners voor meer informatie over hoe dit van invloed is op klanten van INFINITI.
INFINITI Nederland Uw Gegevens Beschermen
AVG (ALGEMENE VERORDENING GEGEVENSBESCHERMING)
Wij Geven Om uw Privacy
Het is voor ons van uiterst belang om de informatie die u deelt goed te beschermen. Meer belangrijke informatie over wat we verzamelen, waarom wij die gegevens verzamelen, hoe we ze gebruiken en met wie we ze delen, vindt u hieronder. Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op.
1. Waarom Verzamelen Wij UW Gegevens?
Naarmate We Meer Over U Weten, Kunnen Wij U Betere Persoonlijke Diensten Bieden. Uw Privacy Is Onze Prioriteit.
Door uw persoonlijke gegevens te gebruiken, kunnen we u een betere dienstverlening bieden: we kunnen uw verzoeken sneller verwerken en onze relatie beter beheren. Enkele manieren waarop uw informatie gebruikt kan worden:
- Ervoor zorgen dat uw dealer makkelijk contact met u kan opnemen
- U van informatie voorzien die u heeft aangevraagd
- Relevante informatie over voertuigen en diensten aan u versturen
- De effectiviteit van onze advertenties meten
- De effectiviteit van onze dienstverlening tijdens en na de verkoop meten
- Onze producten en diensten verbeteren
Indien u daar vooraf toestemming voor geeft, kunnen we uw persoonsgegevens ook gebruiken om:
- Gepersonaliseerde advertenties over voertuigen, producten en diensten te sturen
- Gepersonaliseerde klantervaringen te bieden
- Klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren
2. Welke Soort Gegevens Verzamelen Wij?
Met uw Gegevens Weten Wij Zeker Dat We U Alleen Relevante Informatie Sturen.
Alle gegevens die wij hebben, heeft u zeer waarschijnlijk zelf aan ons verstrekt (bijvoorbeeld door een formulier in te vullen voor een proefrit). Dit kan het volgende omvatten:
- Persoonlijke gegevens (naam, adres, e-mail, telefoonnummer)
- Soort verzoek
- Bron van het verzoek
- Aankoopgegevens (automodel, producten en aangevraagde diensten)
- Browsegegevens op websites van INFINITI
3. Hoe Lang Bewaren Wij uw Gegevens?
In onderstaande tabel staan de maximale bewaartermijnen voor uw persoonlijke gegevens. Zodra de termijn is verlopen, worden uw gegevens op een veilige manier vernietigd.
| Bewaartermijn | |
|---|---|
| Precontractueel klantrelatiebeheer (bv. proefrit- en/of offerteaanvraag). | Niet langer dan 1 jaar vanaf de laatste gegevensverzameling. |
| De effectiviteit meten van onze communicatie-uitingen en onze dienstverlening tijdens en na de verkoop. | Niet langer dan 5 jaar na de communicatie-uitingen, dienstverlening tijdens en na de verkoop. |
| Het versturen van gevraagde en/of relevante informatie over onze voertuigen en diensten. | Niet langer dan 5 jaar voor onze klanten en 5 jaar voor prospects vanaf de laatste gegevensverzameling en/of toestemming. |
| Het verbeteren van onze producten en diensten. | Niet langer dan 5 jaar voor onze klanten en 5 jaar voor prospects vanaf de laatste gegevensverzameling en/of toestemming. |
| Het versturen van gepersonaliseerde communicatie-uitingen en het personaliseren van de klantervaring op basis van zijn/haar voorkeuren en verwachtingen. | Niet langer dan 5 jaar voor onze klanten en 5 jaar voor prospects vanaf de laatste gegevensverzameling en/of toestemming. |
| Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken. | Voor de duur van het onderzoek en de tijd die nodig is om het doel waarvoor ze zijn verzameld te vervullen. |
4. Met Wie Delen Wij Gegevens?
We zouden uw persoonsgegevens met onze partners kunnen delen om onze dienstverlening te verbeteren. Wij zorgen ervoor dat zij zich net zo intensief als ons inzetten voor het beschermen van uw gegevens en informatie.
Dealers
Onze dealers gebruiken uw gegevens om u beter van dienst te kunnen zijn. Zo kunnen zij uw speciale verzoeken afhandelen, u persoonlijke aanbiedingen doen en u op de hoogte houden, bijvoorbeeld wanneer u een proefrit kunt maken in een nieuw model!
Dienstverleners
Wij delen informatie met bedrijven die namens ons diensten verlenen. Dit omvat:
- website hosting
- e-maildiensten
- marketing
- sponsoren van loterijen
- prijsvragen en promoties
- boekhoudkundige controles
- klantopdrachten
- gegevensanalyses
- klantenservice
- klantonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken
Voor deze bedrijven gelden strikte verplichtingen om uw informatie te beschermen.
Aanverwante Bedrijven
We kunnen informatie delen met andere bedrijven van Nissan en gegevens overdragen naar derden in geval van fusie of overname.
Naleving en Beveiliging
Het kan voorkomen dat wij verplicht zijn om uw persoonsgegevens openbaar te maken aan publieke en overheidsinstanties omwille van de nationale veiligheid, rechtshandhaving of andere kwesties van publiek belang. Indien dit wettelijk is toegestaan, zullen wij u vooraf van dergelijke gegevensoverdracht op de hoogte stellen.
We kunnen persoonsgegevens ook openbaar maken als wij te goeder trouw van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk is om onze rechten te beschermen, juridische geschillen op te lossen, onze voorwaarden op te leggen, fraude te onderzoeken of onze gebruikers te beschermen.
Overdracht Buiten de Eer
In het geval dat persoonsgegevens worden overgedragen naar een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER), besteedt INFINITI uitzonderlijk veel aandacht aan de manier waarop de gegevens worden verwerkt. INFINITI maakt daarbij gebruik van EU-modelclausules in samenwerking met de entiteit buiten de EER. In dergelijke gevallen van gegevensoverdracht naar landen buiten de EER kunt u een kopie van de EU-modelclausules krijgen door een verzoek te sturen naar qualitycentre.eu@infiniti-customerexperience.com
5. Wat Zijn uw Rechten?
U KUNT TE ALLEN TIJDE UW PERSOONSGEGEVENS INZIEN OF EEN AANVRAAG INDIENEN OM DEZE TE LATEN WIJZIGEN OF VERWIJDEREN. U KUNT OOK EEN AANVRAAG INDIENEN OM UW PERSOONSGEGEVENS IN EEN STANDAARDINDELING TE ONTVANGEN.
U kunt bezwaar indienen tegen de verwerking van uw gegevens of een aanvraag indienen om het gebruik ervan te beperken.
Wenst u een verzoek of klacht in te dienen? Stuur dan een bericht naar qualitycentre.eu@infiniti-customerexperience.com. U kunt ook contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.
U hebt tot slot ook het recht om een klacht in te dienen bij de geschikte instantie voor gegevensbescherming, indien u dat noodzakelijk acht.